Vanopfuura zvikamu zviviri muzvitatu zvevatengi vanoti zviyero zvavo zvemutengi ruzivo zvakakwirira kupfuura nakare kose, maererano netsvagiridzo kubva kuSalesforce.Vanoti chiitiko chemazuva ano kazhinji hachikurumidze, chakasarudzika, chakakwenenzverwa kana kushanda zvakaringana kwavari.

Ehe, iwe unogona kunge wakafunga kuti chimwe chinhu - kwete zvese!- yakanga isiriyo.Asi vatengi vane gripes inomhanyisa gamut.

Hezvino izvo zvavanotaura zvinowira pfupi - uye matipi ekuti iwe unogona sei kubata kana kuenderera mberi.

1.Sevhisi haina kukurumidza zvakakwana

Vanosvika makumi matanhatu neshanu muzana evatengi vanotarisira kuti makambani apindure uye kutaurirana navo munguva chaiyo.

Izvi zvinoreva izvozvi - uye ihombe refu!

Asi usatye kana iwe usina kugona kuita chaiyo-nguva, 24-awa chat.Kune imwe, iwe unogona kupa chaiyo-nguva chat kwenhamba shoma yemaawa zuva rega rega.Ingoita shuwa kuti une vashandi kubata zvikumbiro zvenguva-chaiyo kuitira kuti vatengi vasambomirira.Chero bedzi iwe uchitumira uye uchiomerera kumaawa aripo, uye vatengi vanonyatsowana chaiyo-nguva chiitiko, ivo vanozofara.

Chechipiri, iwe unogona kupa maFAQ uye account portals ari nyore kufamba uye rega vatengi kudzvanya vachitenderedza nekukurumidza kuti vawane mhinduro vega.Chero bedzi vachigona kuzviita kubva mukubata kwavo ruoko kana midziyo yavo chero nguva, ivo vanogutsikana.

2. Sevhisi haina kugadzirirwa munhu zvakakwana

Chetatu chevatengi vanochinja makambani kana vachinzwa senge imwe nhamba.Vanoda kunzwa sekunge munhu wavari kutaura naye - kungave kuburikidza nekutaura, email, social media kana parunhare - anovaziva uye anovanzwisisa.

Personalization inoenda kupfuura kushandisa mazita evatengi panguva yekudyidzana.Zvine zvakawanda zvekuita nekuziva manzwiro anonzwa vatengi pavanokubata iwe.Mazwi mashoma ekuratidza kuti "unowana" zviri kuitika munyika yavo zvinoita kuti vatengi vanzwe kubatana kwavo.

Semuyenzaniso, kana vari kunyunyuta nezvenyaya iri musocial media, nyora kuti, “Ndiri kuona kuti sei uchigumbuka” (kana vakashandisa izwi rekuti “kugumbuka” kana kuti kwete, unogona kuzviona).Kana vakakurumidza kutaura uye vachinzwika vachimhanya pavanofona, iti, “Ndinogona kuona kuti izvi zvakakosha izvozvi, uye ndichazvigadzirisa nekukurumidza.Kana vakatumira email nemibvunzo yakawanda, pindura uchiti, "Izvi zvinogona kuvhiringa, saka ngatitangei kugadzirisa mhinduro."

3. Sevhisi haina kubatana

Vatengi havaone uye havana basa nemasilos ako.Vanotarisira kuti kambani yako iite sesangano rimwechete, rinotsetseka.Kana vakabatana nemunhu mumwe chete, vanotarisira kuti munhu anotevera achaziva zvese nezve yekupedzisira kuonana.

Yako CRM sisitimu yakanakira kuvapa iyo pfungwa yekuenderera mberi (ingave iriko chaizvo mukati mekambani yako kana kwete!) Yakagadzirirwa kuchengeta track yezvinodiwa nevatengi uye mafambiro.Chinokosha: Ita shuwa kuti vashandi vanoisa iyo chaiyo, yakadzama ruzivo muhurongwa.Ipapo chero munhu anogona kutaura kune ruzivo kana vachibatana nevatengi.

Ipa dzidziso yenguva dzose pane CRM system kuitira kuti varege kunonoka nayo.Mubairo vashandi nekuishandisa zvakanaka.

4. Service is reactive

Vatengi havadi nyaya uye zvinonetsa.Zvakatonyanya kuipa, sekureva kwevatengi: kukanganisa hupenyu hwavo hwehunyanzvi uye hwemunhu kuzivisa uye kugadzirisa nyaya.

Zvavanoda: Iwe unopa sarudzo isati yaitika uye kukanganisa kusati kwaitika.Chokwadi, hazviiti nguva dzose.Emergency zvinoitika.

Zvakanaka, iwe unoburitsa izwi nekukurumidza iwe paunongoziva chimwe chinhu chichabata vatengi nenzira isina kunaka.(Ivo zvakanaka nekumirira zvishoma pamashoko akanaka.) Nzira yakanakisisa mazuva ano ndeyekushamwaridzana.Zviripo ipapo, uye vatengi vanogona kugovana uye kuita nekukurumidza.Kubva ipapo, tevera neimwe yakadzama email.Isa pamberi mabatirwo avachaitwa, ipapo kuti vangatarisira kuvhiringika kwenguva yakareba sei, uye pakupedzisira tsananguro.

Kopa kubva paInternet zviwanikwa